浅谈监理企业的知识管理
发布日期：2008/1/9 访问次数：2664
浅谈监理企业的知识管理
张锦栋 （上海建科建设监理咨询有限公司）
陈晋华 （福建交通职业技术学院）
摘要：本文通过分析监理企业实施知识管理的必要性及实施知识管理面临的问题，结合知识管理的内涵，阐述了监理企业实施知识管理的思路。
关键词：知识管理 核心竞争力
“我现在感到惭愧的是，我们做了这么多年监理，完成了那么多大的项目，但至今却没有积累一点项目管理的经验和资料。”“当我们承揽到一个项目管理的业务，在对它进行合同结构分解时，我多么希望手头能有可供参考的相关项目的合同结构分解经验。”某监理企业总经理在不到两个月的时间内，分别在一次项目管理培训班和一次项目管理专家报告会上发出了如此感慨。很显然，该监理企业总经理提出了监理企业缺乏知识管理的问题。
随着经济全球化和知识经济的到来，知识越来越成为经济增长与社会发展以及企业提高竞争力的重要资源。在这种以知识作为主要资源的经济中，企业的生存与发展在很大程度上取决于其创造、传播、管理与使用知识的能力。然而，监理企业常常忽视知识管理（KM）的重要性。随着国家政策的调整，一部分监理企业面临着向项目管理咨询企业转行的挑战，而项目管理水平的高低在很大程度上取决于该企业在项目管理方面的知识、经验的储备。在这种情况下，监理企业要把握和整合各个监理项目中对自己企业发展有用的信息、知识和经验，认真实施知识管理，对于抓住发展机遇、促进企业转型、提高核心竞争力，无疑具有十分重要和现实的意义。
一、知识管理的概念
国内外关于知识管理的定义有很多种，一般可定义为：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力进行有机的结合。”
由此定义可分析出知识管理的内涵：其对象是作为认知过程的信息使用者———人；其工具是信息技术；其目标是企业利用获取的知识为客户创造价值，提高企业的核心竞争力；其本质是把知识作为最重要的资本，并作为提高企业竞争力的关键；其职能是知识发现、知识传播、知识运用；其特点是重视知识对创新的贡献，重视知识的科学整合和合理流动，重视将知识有效地运用到为客户创造价值中。
数据、信息与知识的演化过程如图1所示。
知识管理（KM）
信息管理
数据处理
知识形成的过程
知识
信息
数据
图1 数据、信息与知识的演化过程
与供应链类似，现代企业也有自己的知识链，它通常包括知识的识别、获取、分解、存储、传递、共享和评价等环节，从而形成一条知识链。而知识管理的主要任务就是支持知识流（图2）顺利地在各环节及所有员工之间进行流动。
知识流
识别
分解
存储
传播
共享
获得
评价
图2 企业的知识流
二、监理企业实施知识管理的必要性
1、监理企业的性质决定其必须实施知识管理
监理企业是一种咨询性质的企业，是以自身的知识资本为客户创造价值，进而赢取利润并得以生存发展的企业。世界上著名的咨询公司都有自己的数据库，储备着企业多年来在管理项目上所积累的知识、经验。这些积累的知识、经验，对于企业从事相关项目的咨询业务起着极为重要的作用。但是，目前我国的监理公司，就像本文开头某监理企业总经理所说的那样，很少有对自己管理的众多项目进行经验总结和知识积累的。所以为了企业的生存和发展，监理企业必须实施知识管理。
2、为了提高监理企业的核心竞争力，必须实施知识管理
目前，监理企业管理的模式普遍实行的是项目总监负责制，在项目实施过程中很少有企业行为。每个项目结束，除了为企业带来经济效益外，并不能为企业贡献一些项目的管理经验。即使有管理知识和经验的积累，也只是项目总监自身知识和经验的积累。如果总监的管理经验不能在企业员工之间进行有效的传播，为企业积累可供借鉴的管理经验和宝贵的资料，那么监理企业的整体管理水平就很难提高。另外，总监的管理经验固然也是企业的管理经验，但这些管理经验却随着他个人的流失而流失。在这种管理体制下，监理企业要提高整体的项目管理水平是十分困难的。所以监理企业必须创新管理机制，实施知识管理，不断积累管理经验，以进一步提高自身的核心竞争力。
3、我国加入WTO和企业面临转型，要求监理企业必须实施知识管理
根据国家政策，许多监理公司将向项目管理公司转型。同时，我国加入WTO后的过渡期已结束，国（境）外许多知名的咨询公司开始进入中国开展业务，抢占市场，这对我国的咨询企业必然是一个大的挑战。在此背景下，监理企业应抓住发展机遇，积极迎接挑战，把压力转化动力，加快改进管理模式，大力推进知识管理，充分利用正在承揽的项目，抓紧积累项目管理的经验。
三、监理企业实施知识管理面临的问题
从目前情况来看，虽然也有一些监理企业抓了知识管理的部分环节，但从总体上来讲，大部分监理企业还未有意识地和全面系统地实施知识管理。据我们分析，监理企业实施知识管理存在以下几个方面的问题。
1、缺乏实施知识管理的意识
知识管理是将知识作为一种资源，重在系统的开发、利用，它的目标是增强企业内部知识的存量和价值，提高企业的竞争力。应该说，大多数监理企业还缺乏知识管理的意识，当然也就谈不上对知识管理的有效实施了。现在大多数监理企业尚未形成自己的知识链，做得较多的是信息管理，很少对信息资源进行系统的开发并提炼形成知识，因而很难实现真正的知识管理，更难以在为客户服务过程中创造价值。
2、缺乏实施知识管理的动力
目前监理企业基本实行的是总监负责制。由于总监管理项目的直接动机是获取经济效益，因而对项目实施过程中的大量信息缺乏系统开发、整合和传播的动力。从监理企业的员工来看，由于缺乏知识贡献、知识创新的激励措施，他们中很多人都不愿将自己掌握的信息、资料、经验和知识拿出来供大家分享。
3、缺乏实施知识管理的人才
目前监理企业派驻在施工现场的一般监理人员接受教育的程度不高，理论水平较低，尚无能力对工程管理过程中生成的信息进行提炼、整合，让其变成知识，也缺乏对管理经验进行总结的意识；总监（总监代表）等人员虽然受教育程度较高，实践经验丰富，对信息的把握能力较强，但他们往往因为工作较忙，没有时间去做知识管理方面的工作。由此可见，绝大多数监理企业还没有专门从事知识管理的人才。
4、缺乏实施知识管理的企业文化
目前，监理企业之间的知识垄断，监理企业内部人与人之间的知识垄断，以及缺乏及时准确的知识流动与共享知识体系，都严重影响了知识管理的实施。监理企业、承包商及业主之间的不信任关系，也导致了在工程中一些信息不能及时传播、披露、共享，造成在工程中发生一些不必要的索赔纠纷。有些企业的员工认为，在工程中所得到的知识、经验、教训都是自己的私人财产，怕这些隐性知识与他人共享后会失去存在的价值。
四、监理企业推行知识管理的思路
知识管理作为一种新兴的管理思想与理念，由于其运作体系尚未形成统一的框架，并且它对企业的技术条件、员工素质、管理水平等要求很高，因而在监理企业实施知识管理，应根据自身的特点，综合运用组织、文化、战略、技术等手段，抓住企业的知识链，为知识在各个环节的流动创造良好的条件。只有企业的知识流畅通无阻，知识管理才能够有序、有效地实施，并带来预期的效益。
1、高度重视，抓住机遇，制定知识管理战略
目前，监理企业面临向项目管理公司转型的压力和加入WTO后国外知名咨询公司抢占国内市场的挑战。监理企业要把压力转化为动力，抓住机遇，积极推进企业管理体制机制的创新，为推行知识管理创造条件。我们认为，在监理企业可设置专门的知识管理部门，建立以企业首席知识执行官（CKO）为中心的知识管理体系，明确企业实施知识管理的目标，并根据企业的总体发展战略和目标，制定企业的知识管理战略，确定知识管理的重点区域。要通过广泛而深入的宣传，让全体干部职工明白，实施知识管理，是企业收益最大的最重要的项目，也是企业核心竞争力的根本所在。
2、营造实施知识管理的文化氛围和机制
（1）营造宽松的人文环境
知识管理实施的成败往往取决于企业的人文因素，监理企业要加快形成一种重视知识价值和知识共享的组织氛围，深化员工对知识管理的认识，尊重知识的学习和积累，营造积累知识、贡献知识及鼓励知识共享的人文环境。
要营造宽松的知识管理的人文环境，一个行之有效的方法是，企业的首席知识执行官（CKO）要了解企业的知识需求和经营环境，创造促进知识学习、知识积累、知识贡献的环境，加强知识的收集、整合、流动、共享的过程管理。比如，目前一些监理企业正在向项目管理公司转型，这就急需积累项目管理的经验。对此，首席知识执行官（CKO）要抓住这个“杠杆”，对公司目前正在实施的各个项目，迅速组织专业人员把建设单位、代建单位、监理单位、施工单位等各个参建单位的管理经验总结出来，为企业的项目管理积累经验。
（2）完善知识贡献的激励机制
监理企业需要建立一种鼓励相互协作、培育知识共享的企业文化。要及时反映知识与智慧提供者的贡献，使他们有成就感。经验、教训、窍门、方法等是谁贡献的，贡献者的姓名应非常醒目，使他人能够轻而易举地查到任何一名员工对知识库的贡献。知识文件要与职工的简历、专长、联系方式相连，让别人知道是谁贡献了这些知识，使知识管理系统成为宣传个人成就、促进相互合作、建立友好关系的有效途径。监理企业还应为献智者提供优惠待遇和条件，任何人的贡献都要记录在案，并使其贡献与表现在年度评定中占有较大权重。此外监理企业还可以定期或不定期开设讲座，让各个项目的总监向大家介绍自己的管理经验，并与他们相互交流，取长补短，使知识交流气氛日渐浓厚，直至根深蒂固。
（3）加快知识管理人才的培养
目前，有一些具有战略眼光的监理企业，先后引进了许多教育程度较高的研究生，正在为企业的长远发展集聚后备人才。监理企业应对这些研究生加紧培养，让知识管理专家、项目管理专家对他们实施再培训，并让他们到项目管理的一线进行锻炼，进一步提高把握、提炼、整合项目管理过程中出现的大量信息的能力，为企业积累项目管理的经验和知识。与此同时，也使他们尽快锻炼成才。
3、加强企业知识链运作
监理企业在知识链的形成以及营造知识管理软环境的基础上，接下来的工作就是运用现代信息技术及网络技术，在知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享和评价等环节中做好相关工作。
（1）知识的识别和获取
监理企业作为一种以知识、经验为基础的咨询企业，其最需要做好的工作，就是不断积累所监理项目实施过程中形成的经验和知识，特别是监理企业在向项目管理公司转型的过渡时期，更需要抓紧时间积累项目管理的经验和知识。可以这么说，目前监理公司正在监理的项目就是获取知识、形成经验的最好源泉，因此应抓住机遇，积极推进知识管理，做好对目前监理项目的知识的识别、获取工作。
监理企业从监理项目中获取管理经验有以下几个途径：一是对该项目的管理模式、管理方法及管理经验等进行总结；二是对该项目的合同结构分解在工程实施中的经验教训进行总结；三是对该项目的不同专业的施工技术进行总结。此外，监理企业应多关注与本企业相关领域的科研报告、各种学术期刊杂志等，能快速跟踪环境变化和市场动态，及时对相关知识进行识别、整理和传播。
（2）知识的分解
知识的分解，主要是对所获得的知识按照一定的规律进行重新分类，以利于下一步的存储和以后的查找。监理企业应将所识别和获取的知识及信息，按照企业特定的标准进行分类，这样做将有助于知识数据库的建立、扩充及维护等工作的开展。
（3）知识的存储
在知识的存储上，要做的一项重要工作就是建立动态的知识数据库，实现知识的积累。也就是说，要把分散的知识进行聚集、加工和提炼，形成企业系统的、不断发展的知识资产和共享资源，使其他人员可以很方便地查用到这些经验和成果。知识库的建立是一个逐渐积累的过程，同时也应不断地进行更新。
监理项目的多样性与单件性，以及项目运作全过程条件因素的多变性与复杂性，决定了知识的积累，特别是隐性知识积累的重要性。在监理企业管理项目过程中，成功的做法就是经验，失败的地方就是教训，企业对这些工作经历不断地进行记录和总结以形成经验，并以这些经验及教训为基础，建立分类动态知识数据库，然后置于企业的知识共享网络上。
随着监理企业监理项目的日益增多，数据库的内容也会越来越多，或者说项目管理全过程的管理经验将越来越丰富，这是企业极为宝贵的财富，可以为企业的全体员工共享，供上网查阅学习，这样，企业的组织管理水平与专业技术水平就会迅速得到提高。另外，在知识数据库中，每种知识都是谁提供的，每种工作经历都属于谁，谁能提供哪些方面的知识，别人与知识提供者怎样取得联系等问题，都应在企业知识库中得到答案。如果查阅者不够明白或需要更为鲜明的知识，他就可以直接与知识拥有者联系，跟他商讨，向他求教，实现隐性知识的共享。
（4）知识的传播与共享
在知识的传播与共享上，可通过建立知识共享网络、开展知识讲座等手段来实现。在监理企业的各个层面、各个部门、各个项目管理机构，都可以通过知识共享来提高效率，为客户的服务增值。监理企业管理的项目具有多样性和单件性，一个项目一个样，在项目管理过程中，监理人员要适应新变化、解决新问题，就意味着对他的应变能力和组织协调能力会提出更高的要求。但是这些能力或经验（即隐性知识）不可能从书本或其他媒体中快速获得。隐性知识对管理人员提高应变能力和组织协调能力至关重要，监理企业应该通过建立企业知识共享网络，让积累起来的显形知识和隐性知识能在内部流动起来，以实现对这两类知识，特别是隐性知识的共享。
开设讲座是加强知识管理、促进知识共享、传播隐性知识的有效途径。为此监理企业要建立知识贡献和共享的机制，比如每个项目的总监在其管理的项目结束时，企业应要求其提交一份能反映该项目管理经验的系统的总结报告。企业也可组织讲座，让总监介绍该项目的管理经验并同其他员工进行交流。同时，这种讲座的形式也给总监多了一份压力，促使其必须对项目的管理经验进行认真总结，为企业积累知识。
在知识传播中，有一些特殊的经验、体会等隐性知识不易传播，但这往往又是最重要的也是最难掌握的学问。对此可运用两种方式传授，一是通过“培养锻炼”或“导师制”的方式进行隐性知识的传授；二是可以选择优秀的人才撰写亲自参与某个工程项目的经验与体会的文章，在企业开设的专题讲座和创办的刊物上进行交流和讨论。
（5）知识的评估
知识管理的最终目的，是在利用知识为客户服务的过程中创造新的价值，因此，应重视将知识运用到为客户的服务之中。要根据在解决实际问题上所体现出来的有效性、经济性等，对知识作出客观公正的评价，并不断对其加以修正和创新。
五、结束语
以上是我们对围绕知识流所实施知识管理的较为完整的工作过程分析，也体现了知识管理的基本内涵。监理企业只有努力做好知识管理各个环节的工作，才能带来知识的不断增值，进一步提高自身的核心竞争力。我们认为，知识流在其良性循环过程中，给监理企业带来的不仅有丰厚的商业利益，而且还能为实现向项目管理公司的转型积累宝贵的管理经验。
张锦栋 （上海建科建设监理咨询有限公司）
陈晋华 （福建交通职业技术学院）
摘要：本文通过分析监理企业实施知识管理的必要性及实施知识管理面临的问题，结合知识管理的内涵，阐述了监理企业实施知识管理的思路。
关键词：知识管理 核心竞争力
“我现在感到惭愧的是，我们做了这么多年监理，完成了那么多大的项目，但至今却没有积累一点项目管理的经验和资料。”“当我们承揽到一个项目管理的业务，在对它进行合同结构分解时，我多么希望手头能有可供参考的相关项目的合同结构分解经验。”某监理企业总经理在不到两个月的时间内，分别在一次项目管理培训班和一次项目管理专家报告会上发出了如此感慨。很显然，该监理企业总经理提出了监理企业缺乏知识管理的问题。
随着经济全球化和知识经济的到来，知识越来越成为经济增长与社会发展以及企业提高竞争力的重要资源。在这种以知识作为主要资源的经济中，企业的生存与发展在很大程度上取决于其创造、传播、管理与使用知识的能力。然而，监理企业常常忽视知识管理（KM）的重要性。随着国家政策的调整，一部分监理企业面临着向项目管理咨询企业转行的挑战，而项目管理水平的高低在很大程度上取决于该企业在项目管理方面的知识、经验的储备。在这种情况下，监理企业要把握和整合各个监理项目中对自己企业发展有用的信息、知识和经验，认真实施知识管理，对于抓住发展机遇、促进企业转型、提高核心竞争力，无疑具有十分重要和现实的意义。
一、知识管理的概念
国内外关于知识管理的定义有很多种，一般可定义为：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力进行有机的结合。”
由此定义可分析出知识管理的内涵：其对象是作为认知过程的信息使用者———人；其工具是信息技术；其目标是企业利用获取的知识为客户创造价值，提高企业的核心竞争力；其本质是把知识作为最重要的资本，并作为提高企业竞争力的关键；其职能是知识发现、知识传播、知识运用；其特点是重视知识对创新的贡献，重视知识的科学整合和合理流动，重视将知识有效地运用到为客户创造价值中。
数据、信息与知识的演化过程如图1所示。
知识管理（KM）
信息管理
数据处理
知识形成的过程
知识
信息
数据
图1 数据、信息与知识的演化过程
与供应链类似，现代企业也有自己的知识链，它通常包括知识的识别、获取、分解、存储、传递、共享和评价等环节，从而形成一条知识链。而知识管理的主要任务就是支持知识流（图2）顺利地在各环节及所有员工之间进行流动。
知识流
识别
分解
存储
传播
共享
获得
评价
图2 企业的知识流
二、监理企业实施知识管理的必要性
1、监理企业的性质决定其必须实施知识管理
监理企业是一种咨询性质的企业，是以自身的知识资本为客户创造价值，进而赢取利润并得以生存发展的企业。世界上著名的咨询公司都有自己的数据库，储备着企业多年来在管理项目上所积累的知识、经验。这些积累的知识、经验，对于企业从事相关项目的咨询业务起着极为重要的作用。但是，目前我国的监理公司，就像本文开头某监理企业总经理所说的那样，很少有对自己管理的众多项目进行经验总结和知识积累的。所以为了企业的生存和发展，监理企业必须实施知识管理。
2、为了提高监理企业的核心竞争力，必须实施知识管理
目前，监理企业管理的模式普遍实行的是项目总监负责制，在项目实施过程中很少有企业行为。每个项目结束，除了为企业带来经济效益外，并不能为企业贡献一些项目的管理经验。即使有管理知识和经验的积累，也只是项目总监自身知识和经验的积累。如果总监的管理经验不能在企业员工之间进行有效的传播，为企业积累可供借鉴的管理经验和宝贵的资料，那么监理企业的整体管理水平就很难提高。另外，总监的管理经验固然也是企业的管理经验，但这些管理经验却随着他个人的流失而流失。在这种管理体制下，监理企业要提高整体的项目管理水平是十分困难的。所以监理企业必须创新管理机制，实施知识管理，不断积累管理经验，以进一步提高自身的核心竞争力。
3、我国加入WTO和企业面临转型，要求监理企业必须实施知识管理
根据国家政策，许多监理公司将向项目管理公司转型。同时，我国加入WTO后的过渡期已结束，国（境）外许多知名的咨询公司开始进入中国开展业务，抢占市场，这对我国的咨询企业必然是一个大的挑战。在此背景下，监理企业应抓住发展机遇，积极迎接挑战，把压力转化动力，加快改进管理模式，大力推进知识管理，充分利用正在承揽的项目，抓紧积累项目管理的经验。
三、监理企业实施知识管理面临的问题
从目前情况来看，虽然也有一些监理企业抓了知识管理的部分环节，但从总体上来讲，大部分监理企业还未有意识地和全面系统地实施知识管理。据我们分析，监理企业实施知识管理存在以下几个方面的问题。
1、缺乏实施知识管理的意识
知识管理是将知识作为一种资源，重在系统的开发、利用，它的目标是增强企业内部知识的存量和价值，提高企业的竞争力。应该说，大多数监理企业还缺乏知识管理的意识，当然也就谈不上对知识管理的有效实施了。现在大多数监理企业尚未形成自己的知识链，做得较多的是信息管理，很少对信息资源进行系统的开发并提炼形成知识，因而很难实现真正的知识管理，更难以在为客户服务过程中创造价值。
2、缺乏实施知识管理的动力
目前监理企业基本实行的是总监负责制。由于总监管理项目的直接动机是获取经济效益，因而对项目实施过程中的大量信息缺乏系统开发、整合和传播的动力。从监理企业的员工来看，由于缺乏知识贡献、知识创新的激励措施，他们中很多人都不愿将自己掌握的信息、资料、经验和知识拿出来供大家分享。
3、缺乏实施知识管理的人才
目前监理企业派驻在施工现场的一般监理人员接受教育的程度不高，理论水平较低，尚无能力对工程管理过程中生成的信息进行提炼、整合，让其变成知识，也缺乏对管理经验进行总结的意识；总监（总监代表）等人员虽然受教育程度较高，实践经验丰富，对信息的把握能力较强，但他们往往因为工作较忙，没有时间去做知识管理方面的工作。由此可见，绝大多数监理企业还没有专门从事知识管理的人才。
4、缺乏实施知识管理的企业文化
目前，监理企业之间的知识垄断，监理企业内部人与人之间的知识垄断，以及缺乏及时准确的知识流动与共享知识体系，都严重影响了知识管理的实施。监理企业、承包商及业主之间的不信任关系，也导致了在工程中一些信息不能及时传播、披露、共享，造成在工程中发生一些不必要的索赔纠纷。有些企业的员工认为，在工程中所得到的知识、经验、教训都是自己的私人财产，怕这些隐性知识与他人共享后会失去存在的价值。
四、监理企业推行知识管理的思路
知识管理作为一种新兴的管理思想与理念，由于其运作体系尚未形成统一的框架，并且它对企业的技术条件、员工素质、管理水平等要求很高，因而在监理企业实施知识管理，应根据自身的特点，综合运用组织、文化、战略、技术等手段，抓住企业的知识链，为知识在各个环节的流动创造良好的条件。只有企业的知识流畅通无阻，知识管理才能够有序、有效地实施，并带来预期的效益。
1、高度重视，抓住机遇，制定知识管理战略
目前，监理企业面临向项目管理公司转型的压力和加入WTO后国外知名咨询公司抢占国内市场的挑战。监理企业要把压力转化为动力，抓住机遇，积极推进企业管理体制机制的创新，为推行知识管理创造条件。我们认为，在监理企业可设置专门的知识管理部门，建立以企业首席知识执行官（CKO）为中心的知识管理体系，明确企业实施知识管理的目标，并根据企业的总体发展战略和目标，制定企业的知识管理战略，确定知识管理的重点区域。要通过广泛而深入的宣传，让全体干部职工明白，实施知识管理，是企业收益最大的最重要的项目，也是企业核心竞争力的根本所在。
2、营造实施知识管理的文化氛围和机制
（1）营造宽松的人文环境
知识管理实施的成败往往取决于企业的人文因素，监理企业要加快形成一种重视知识价值和知识共享的组织氛围，深化员工对知识管理的认识，尊重知识的学习和积累，营造积累知识、贡献知识及鼓励知识共享的人文环境。
要营造宽松的知识管理的人文环境，一个行之有效的方法是，企业的首席知识执行官（CKO）要了解企业的知识需求和经营环境，创造促进知识学习、知识积累、知识贡献的环境，加强知识的收集、整合、流动、共享的过程管理。比如，目前一些监理企业正在向项目管理公司转型，这就急需积累项目管理的经验。对此，首席知识执行官（CKO）要抓住这个“杠杆”，对公司目前正在实施的各个项目，迅速组织专业人员把建设单位、代建单位、监理单位、施工单位等各个参建单位的管理经验总结出来，为企业的项目管理积累经验。
（2）完善知识贡献的激励机制
监理企业需要建立一种鼓励相互协作、培育知识共享的企业文化。要及时反映知识与智慧提供者的贡献，使他们有成就感。经验、教训、窍门、方法等是谁贡献的，贡献者的姓名应非常醒目，使他人能够轻而易举地查到任何一名员工对知识库的贡献。知识文件要与职工的简历、专长、联系方式相连，让别人知道是谁贡献了这些知识，使知识管理系统成为宣传个人成就、促进相互合作、建立友好关系的有效途径。监理企业还应为献智者提供优惠待遇和条件，任何人的贡献都要记录在案，并使其贡献与表现在年度评定中占有较大权重。此外监理企业还可以定期或不定期开设讲座，让各个项目的总监向大家介绍自己的管理经验，并与他们相互交流，取长补短，使知识交流气氛日渐浓厚，直至根深蒂固。
（3）加快知识管理人才的培养
目前，有一些具有战略眼光的监理企业，先后引进了许多教育程度较高的研究生，正在为企业的长远发展集聚后备人才。监理企业应对这些研究生加紧培养，让知识管理专家、项目管理专家对他们实施再培训，并让他们到项目管理的一线进行锻炼，进一步提高把握、提炼、整合项目管理过程中出现的大量信息的能力，为企业积累项目管理的经验和知识。与此同时，也使他们尽快锻炼成才。
3、加强企业知识链运作
监理企业在知识链的形成以及营造知识管理软环境的基础上，接下来的工作就是运用现代信息技术及网络技术，在知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享和评价等环节中做好相关工作。
（1）知识的识别和获取
监理企业作为一种以知识、经验为基础的咨询企业，其最需要做好的工作，就是不断积累所监理项目实施过程中形成的经验和知识，特别是监理企业在向项目管理公司转型的过渡时期，更需要抓紧时间积累项目管理的经验和知识。可以这么说，目前监理公司正在监理的项目就是获取知识、形成经验的最好源泉，因此应抓住机遇，积极推进知识管理，做好对目前监理项目的知识的识别、获取工作。
监理企业从监理项目中获取管理经验有以下几个途径：一是对该项目的管理模式、管理方法及管理经验等进行总结；二是对该项目的合同结构分解在工程实施中的经验教训进行总结；三是对该项目的不同专业的施工技术进行总结。此外，监理企业应多关注与本企业相关领域的科研报告、各种学术期刊杂志等，能快速跟踪环境变化和市场动态，及时对相关知识进行识别、整理和传播。
（2）知识的分解
知识的分解，主要是对所获得的知识按照一定的规律进行重新分类，以利于下一步的存储和以后的查找。监理企业应将所识别和获取的知识及信息，按照企业特定的标准进行分类，这样做将有助于知识数据库的建立、扩充及维护等工作的开展。
（3）知识的存储
在知识的存储上，要做的一项重要工作就是建立动态的知识数据库，实现知识的积累。也就是说，要把分散的知识进行聚集、加工和提炼，形成企业系统的、不断发展的知识资产和共享资源，使其他人员可以很方便地查用到这些经验和成果。知识库的建立是一个逐渐积累的过程，同时也应不断地进行更新。
监理项目的多样性与单件性，以及项目运作全过程条件因素的多变性与复杂性，决定了知识的积累，特别是隐性知识积累的重要性。在监理企业管理项目过程中，成功的做法就是经验，失败的地方就是教训，企业对这些工作经历不断地进行记录和总结以形成经验，并以这些经验及教训为基础，建立分类动态知识数据库，然后置于企业的知识共享网络上。
随着监理企业监理项目的日益增多，数据库的内容也会越来越多，或者说项目管理全过程的管理经验将越来越丰富，这是企业极为宝贵的财富，可以为企业的全体员工共享，供上网查阅学习，这样，企业的组织管理水平与专业技术水平就会迅速得到提高。另外，在知识数据库中，每种知识都是谁提供的，每种工作经历都属于谁，谁能提供哪些方面的知识，别人与知识提供者怎样取得联系等问题，都应在企业知识库中得到答案。如果查阅者不够明白或需要更为鲜明的知识，他就可以直接与知识拥有者联系，跟他商讨，向他求教，实现隐性知识的共享。
（4）知识的传播与共享
在知识的传播与共享上，可通过建立知识共享网络、开展知识讲座等手段来实现。在监理企业的各个层面、各个部门、各个项目管理机构，都可以通过知识共享来提高效率，为客户的服务增值。监理企业管理的项目具有多样性和单件性，一个项目一个样，在项目管理过程中，监理人员要适应新变化、解决新问题，就意味着对他的应变能力和组织协调能力会提出更高的要求。但是这些能力或经验（即隐性知识）不可能从书本或其他媒体中快速获得。隐性知识对管理人员提高应变能力和组织协调能力至关重要，监理企业应该通过建立企业知识共享网络，让积累起来的显形知识和隐性知识能在内部流动起来，以实现对这两类知识，特别是隐性知识的共享。
开设讲座是加强知识管理、促进知识共享、传播隐性知识的有效途径。为此监理企业要建立知识贡献和共享的机制，比如每个项目的总监在其管理的项目结束时，企业应要求其提交一份能反映该项目管理经验的系统的总结报告。企业也可组织讲座，让总监介绍该项目的管理经验并同其他员工进行交流。同时，这种讲座的形式也给总监多了一份压力，促使其必须对项目的管理经验进行认真总结，为企业积累知识。
在知识传播中，有一些特殊的经验、体会等隐性知识不易传播，但这往往又是最重要的也是最难掌握的学问。对此可运用两种方式传授，一是通过“培养锻炼”或“导师制”的方式进行隐性知识的传授；二是可以选择优秀的人才撰写亲自参与某个工程项目的经验与体会的文章，在企业开设的专题讲座和创办的刊物上进行交流和讨论。
（5）知识的评估
知识管理的最终目的，是在利用知识为客户服务的过程中创造新的价值，因此，应重视将知识运用到为客户的服务之中。要根据在解决实际问题上所体现出来的有效性、经济性等，对知识作出客观公正的评价，并不断对其加以修正和创新。
五、结束语
以上是我们对围绕知识流所实施知识管理的较为完整的工作过程分析，也体现了知识管理的基本内涵。监理企业只有努力做好知识管理各个环节的工作，才能带来知识的不断增值，进一步提高自身的核心竞争力。我们认为，知识流在其良性循环过程中，给监理企业带来的不仅有丰厚的商业利益，而且还能为实现向项目管理公司的转型积累宝贵的管理经验。
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